Какой должна быть современная CRM: от разработки до применения в бизнесе Хабр

Аналитики «Лонг Кэт» проанализируют задачу, помогут описать требования и предоставят решение, отвечающее всем потребностям заказчика. В итоге клиент получает систему, которая «заточена» на специфику и цели компании. Индивидуальная CRM-система практически полностью исключает ошибки в работе. Решение полностью выстраивается на основе бизнес-процессов компании, а не подстраивается под них. Несмотря на сроки разработки (от 3-х месяцев) и стоимости, ее индекс окупаемости зачастую выше, чем у «коробочной» системы. Некоторые системы CRM, такие как SAP – Битрикс24 – Oracle, теперь предлагают возможности мобильной CRM.

Бэклог – гибкий документ, который позволяет Заказчику вносить даже серьезные изменения в продукт по ходу разработки, ведь большинство новаторских идей придумываются уже в ходе выполнения проекта. Соглашений к договору, в которых отмечается, сдвинет ли реализация вносимых изменений сроки завершения этапов проекта. После обсуждения деталей проекта с продукт-оунером, заказчик и команда разрабатывают http://lenohota.spb.ru/zakon20930.html архитектуру решения, описывает алгоритмы и сценарии работы в бэклоге на весь проект. Что выгоднее для каждой организации — индивидуальный или стандартизированный продукт — зависит в первую очередь от ее возможностей и потребностей. Поэтому принимать решение о выборе CRM стоит только после всестороннего анализа как бизнес-процессов внутри компании, так и преимуществ конкретной системы.

Индивидуальная разработка CRM или готовое решение?

Когда-то в ходу был такой класс ПО, как «корпоративная шина данных»; сейчас его заменяет Kafka, позволяющий просто и гибко обмениваться информацией между системами и компонентами. Не обошла сферу CRM и тема Cloud Native — микросервисы и контейнеризация. Прелесть контейнеров в том, что их можно горизонтально масштабировать в очень широких пределах и обслуживать сотни тысяч пользователей без огромных затрат на инфраструктуру. В мире разработки CRM в первую очередь используют три фронтенд-технологии — Angular, View и React. «Я считаю, любому серьезному продукту необходима вендорская служба поддержки. Особенно — продающемуся в виде подписки на облачный сервис, как наша CRM-платформа.

И вот как раз в процессе тестирования эти 10–15 часов очень кстати, потому что мы логически доводим CRM до конца. И заказчик доволен, и мы выполняем свою работу качественно. Изменяется и дорабатывается нашей командой, сторонним программистом или сотрудником вашей компании.

Разработка 1С:CRM

Рабочие процессы не останавливаются, даже если сотрудникам приходится работать из дома, как это было, например, в пандемию. Обеспечивает принцип «единого окна», заменяя несколько разрозненных программ. Она может объединять в себе и базу клиентов, и телефонную базу, и 1C. Это сильно экономит время, позволяя менеджерам выстраивать работу с клиентами эффективнее, а это, в свою очередь, приводит к росту лояльности с их стороны. Как правило, в стоимость CRM закладываются 10–15 часов наших специалистов на доработку каких-то нюансов, потому что на этапе разработки ТЗ всё до мелочей не продумать.

Может размещаться и на наших серверах с доступом только для вашей компании, и на серверах компании, что обезопасит систему от взлома. Исходные коды и права на систему будут принадлежать вам. Работает по универсальной схеме, с лишним функционалом и без учета потребностей вашей компании. Основанная в 2000 году, компания FastWeb занимается веб-разработкой.

Контроль

Например, мы разработали RegionSoft Application Server и VoIP Connector, чтобы наши клиенты могли управлять интеграцией с внешними программами и телефонией максимально гибко. Часто он пропускается компаниями, и это, к сожалению, свидетельствует о низкой заинтересованности сотрудников в проекте. Такая ситуация — порочный путь к дальнейшему бойкотированию CRM-системы, когда менеджеры просто отказываются вносить данные в программу. Конверсия — агентство Digital-решений, мы являемся одними из лидеров в сфере интернет-маркетинга. С 2013 года помогаем нашим клиентам увеличивать продажи по средствам SEO-продвижения, контекстной рекламы, веб-разработки. Одинаковых бизнесов не бывает, а следовательно ни одна универсальная CRM-система не сможет полностью учесть все Ваши бизнес процессы!

Также можно расширять возможности CRM в зависимости от требований заказчика. Длительность доработок зависит от пожеланий; например, модуль маркетинга, решающего одну из бизнес-задач, можно сделать за месяц. Другой тренд — гиперавтоматизация и работа по направлениям process mining, ИИ и RPA. Это тенденция подразумевает анализ действий пользователей в CRM-системе, выявление повторяющихся процессов (вручную или с использованием нейросетей) и их автоматизацию с помощью роботов. Такой подход сильно упрощает, например, интеграцию CRM с внешними источниками». Еще одна особенность — запрос компаний на омниканальность.

Порядок работы

Именно стек позволяет создать эффективно работающую программу и без багов интегрировать систему в бизнес-процессы. CRM система – это автоматизированная программа, описывающая и регулирующая отношения в рамках бизнес-процессов компании. Она позволяет успешно вести, планировать, развивать практически любой бизнес, используя лишь доступ в Интернет. Разработка CRM-системы в Екатеринбурге с Конверсией в разы увеличит производительность Вашего бизнеса, позволит централизовано хранить и систематизировать данные для взаимодействия с клиентами.

• Исходя из поставленных задач и технологических ограничений, составляется оценка количества часов, необходимых на разработку вашего продукта.
• Сегодня CRM-система должна быть отказоустойчивой, защищенной, омниканальной и максимально автоматизированной.
• Разрабатываем схематичные прототипы страниц, чтобы визуализировать сценарии взаимодействия пользователей с системой.
• Поэтому важно, чтобы обновление стратегии было поддержано изменениями в ИТ-системах в кратчайшие сроки.

После того как заказчик оставляет заявку, мы проводим встречу, где в формате диалога определяем необходимый системный функционал будущего продукта. Помимо этого, при заказе разработки CRM-системы наши заказчики могут указать дополнительные функции, которые должны присутствовать в ПО. Разработкой CRM-системы решаются вопросы по автоматизации продаж и маркетинговых воронок. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.